Questions fréquentes

Retrouvez les réponses aux interrogations les plus courantes sur notre plateforme dédiée aux produits de coiffure et d’esthétique, accessible via notre plateforme. Si vous ne trouvez pas la réponse adaptée, notre service client reste à votre disposition pour étudier votre demande.

Comment choisir le bon produit pour mes cheveux ? Nous mettons à disposition des outils de diagnostic capillaire et des contenus de conseils pour vous aider à sélectionner shampoings, masques, colorations ou produits de coiffage adaptés à votre texture et vos besoins. Toutes les fiches articles détaillent les caractéristiques de chaque référence.

Les produits proposés sont‑ils des articles authentiques ? Nous collaborons directement avec les marques reconnues du secteur de la beauté professionnelle. Tous les articles commercialisés sont des produits d’origine conformes aux normes applicables aux cosmétiques et matériels esthétiques.

Comment fonctionne le programme de fidélité ? Le programme est ouvert aux particuliers, étudiants et professionnels du secteur. Il permet d’accumuler des avantages lors de vos achats. L’ensemble des modalités est consultable sur la plateforme.

Que faire en cas de produit reçu endommagé ou non conforme ? Si vous constatez une anomalie à l’ouverture du colis, vous pouvez formuler une réclamation. Il vous suffit de signaler le problème au service client, qui vous proposera des solutions conformes à notre politique de retour et remboursement.

Peut‑on participer aux jeux‑concours et opérations promotionnelles ? Nos différentes animations sont ouvertes aux utilisateurs de la plateforme, chacune dispose de ses propres règles spécifiques accessibles sur les pages dédiées.

Comment gérer mon compte utilisateur ? Depuis votre espace client, vous pouvez consulter vos historiques, gérer vos préférences et exercer vos droits relatifs à vos données personnelles, conformément à notre politique de confidentialité disponible sur notre plateforme.